Должностные обязанности и функции администратора. Администратор стоматологической клиники

Содержание

Должностная инструкция администратора стоматологии

Должностные обязанности и функции администратора. Администратор стоматологической клиники

2.5. Оформление первичной медицинской документации. 2.6. Ведение клиентской базы. 2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13.

Взаимодействие со страховыми компаниями. 2.14. Инфо Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

Должностная инструкция администратора медицинского центра

На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.1.6.

Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.2. Функциональные обязанности.2.1.

Процесс «Запись клиентов на прием»:— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см.— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника

Обязанности администратора стоматологической клиники

Сюда же я бы включила книги по сервису. занятия с наставником, который расскажет о самых сложных вопросах пациентов.

Обычно это старший администратор . Администраторы в стоматологии – это первые представители нашей компании в общении с пациентами, поэтому нельзя сквозь пальцы смотреть на то, что они транслируют. Я думаю, каждый управленец знает свой тип сервиса и в соответствии с ним подбирает персонал.

Нелогично брать для жёстких продаж финансово не мотивируемых людей.

Для меня портрет идеального сотрудника ресепшн выглядит следующим образом –позитивный, добрый, склонный к эмпатии человек с искренним желание помогать людям. Также, несомненно, администратор должен быть стрессоустойчив, уметь работать в режиме многозадачности, спокойно и адекватно реагировать на раздражители (как внешние, так и внутренние).

И главное – человек должен хотеть развиваться, тогда ему со мной по пути.

1.4.

Администратор в своей работе руководствуется: — действующим законодательством РФ — законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»); — стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента. — уставом предприятия; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями генерального директора Клиники; — стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь); — настоящей должностной инструкцией.

1.5. Процедура «Управление документацией и записями» С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента) — Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

В этом заключается одна из основных задач администратора – сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем, а также организация работы в компании и обеспечение ее бесперебойной деятельности.

Ведение электронного журнала учета пациентов. Подбор карт клиентов, записанных к стоматологу на завтра. Организация обмена необходимыми сведениями между сотрудниками клиники.

Расчеты с клиентами, выдача им кассовых чеков.

Должностные Обязанности Администратора Стоматологии

Иные наставники кое-что почитали, что-то сами придумали, но практического опыта не имеют и концептуальный подход не разработали.

А кто-то из учителей действует по схеме «секонд-хенд»: где-то поучился, теперь шпарит по чужим конспектам. Должностные инструкции Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)1. 5.

Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать:- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;- действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;- направления деятельности предприятия и ее структуру;- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;- основы нозологии;- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;- Должностная инструкция администратора медицинского центра Функциональные обязанности.

Должностные обязанности администратора медицинского центра или стоматологии

Вы можете выставлять администратору kpi – и программа рассчитает ему зарплату сама. Вы увидите, сколько входящих звонков было результативных, и даже сможете прослушать запись диалога с пациентом. Попробуйте удобный сервис Клиника Онлайн для управления вашим медицинским предприятием.

Перечень функциональных обязанностей администратора медицинского центра или стоматологии указывается в должностной инструкции. Этот документ можно разрабатывать самостоятельно, исходя из потребностей вашей медицинской организации.

Основные разделы должностной инструкции администратора медицинского центра: Общие положения. Здесь перечисляются необходимые требования для сотрудника, в том числе образование, опыт работы, навыки. Обычно медицинское образование администратору центра не нужно.

Однако у него должны быть навыки работы с офисной техникой, знание ПК, . В блоке с общими положениями также включаются правила приема, и замещения администратора медицинского центра.

Администратор стоматологической клиники

Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.1.3.

Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.1.4.

подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)1.5.

Администратор

Prom-Nadzor.ru

Администратор медицинского центра должен знать:- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;- структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;- правила и методы организации обслуживания посетителей;- виды оказываемых услуг;- основы организации труда и управления;- основы эстетики и социальной психологии;- основы трудового законодательства;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила санитарной, личной гигиены;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:2.1. Прием и распределение телефонных звонков.2.2.

Встреча пациентов медицинского центра.2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.2.4.

Запись на прием к специалистам.2.5.

Источник: http://KonsulAN.ru/dolzhnostnaja-instrukcija-administratora-stomatologii-34341/

Основные задачи администратора стоматологической клиники

Должностные обязанности и функции администратора. Администратор стоматологической клиники

Три основные функции администратора — персонифицированного информирования, рекламная и стимулирующая — напрямую связаны с продажей услуг пациенту.

Важно также, чтобы администратор рассуждал, информировал и рекламировал не вообще, а в рамках конкретной проблемы пациента, так как общие положения мало убедительны.

Нужны ли администраторам знания по стоматологии, если да, то в каком объеме? Ответ на этот вопрос зависит от философии медицинского учреждения и тех функций, которые здесь доверены администратору.

После завершения стажировки свое мнение о работе новичка высказывает (письменно) старший врач клиники, где шла практика, администратор-наставник и психолог, отвечающий за подготовку администраторов. Экзамен проводится в форме собеседования, в котором участвуют главный врач клиники, старший администратор и представители кафедры психологии и медицинской деонтологии нашего института.

В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется.

Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника.

Эта часть содержит перечень нарушений, за которые работник может быть наказан, и описание тех взысканий, что могут быть наложены на сотрудника в связи с проступком.

Обязанности администратора медицинского центра

В обязанности администратора медицинского цента входит: обслуживание пациентов, работа с документацией, выдача медикаментов по назначению врача, выполнение всех распоряжений руководителей.

Требования работодателя: медицинское образование, опыт работы, владение компьютером. Консультация и координация пациентов в медицинское учреждение.

Телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр и незаконченный курс лечения.

Значение администратора медучреждения очень выросло, как и требования к его работе. Сегодня администратор – важное звено в работе любого медицинского учреждения и ключевой сотрудник в вопросе качественного обслуживания.

Поэтому сетевые клиники сразу задумались об уровне сервиса и плавно начали обучение своего персонала. Если же вы – действующий администратор, то обязаны учиться и быть лучшим в вопросе обслуживания клиентов в своей сфере. Договорились? Но администратор должен обладать стремлением оказать помощь – и точка.

Поверьте, пациенты это чувствуют как никто, и вопрос возврата клиента иногда чаще зависит от администратора, нежели от доктора. Сложный вопрос: идеальный администратор медучреждения – каков он? Каждый директор и собственник клиники представляет его себе по-разному.

Когда вы отвечаете на входящий звонок, ваше приветствие должно быть всегда корпоративным и соответствовать уровню вашего медицинского заведения. Ответственность за здоровье пациента несет доктор, администратор выполняет иные функции, даже если у него есть профильное образование.

Повторюсь, я не знаю профиль вашего медицинского учреждения. Поэтому администратор должен периодически напоминать клиентам об оказываемых услугах, особенно если у вас медучреждение широкого профиля.

Медицинский Администратор

Каждого человека, звонящего в клинику, считать будущим пациентом. А так же вести запись первичных пациентов, приглашать их на осмотр и консультацию для уточнения всех интересующих вопросов, оглашать систему скидок.

Поинтересоваться самочувствием пациента, предложить чай, кофе, удобно расположить его в зале ожидания.

Подводя итог, хотелось бы оставить пожелание медицинскому администратору, желающему попробовать проявить себя в этой должности.

На одном из конгрессов стоматологов в Москве экс президент Стоматологической ассоциации России В. К. Леонтьев подводил итоги развития отечественной стоматологии за определенный период. Администратор клиники — это первый сотрудник клиники, оставляющий неизгладимое впечатление об организации.

Как театр начинается с вешалки, так и клиника начинается с того, кто так или иначе первым встречает пациентов. Уважаемые коллеги, профессиональный администратор, это тот специалист, который может «загрузить» работой клинику на месяцы вперед.

Это тот помощник в вашем бизнесе, который способен своими результатами превратить вас в Сеть клиник.

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение распоряжений и поручений от руководства. Нарушение правил трудового распорядка, данной должностной инструкции и других внутренних документов.

Улыбка администратора дает возможность пациенту почувствовать себя нужным и значимым. Самая главная обязанность администратора стоматологии — это оказание помощи и высокого сервиса пациентам. 4.Порядок и чистота во всем.

Рабочее место администратора, холл должны быть всегда в порядке и чистыми.

Источник: https://estortenok.ru/osnovnye-zadachi-administratora-stom/

Должностные обязанности администратора стоматологической поликлиники

Должностные обязанности и функции администратора. Администратор стоматологической клиники

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II.

Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение.

Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. 2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов.

Внимание

В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения. 2.11.

Должностные инструкции администратора клиники

Имиджеобразующая функция Всем стилем своего поведения (вербального и невербального) администратор должен соответствовать уровню притязаний пациентов, их ожиданиям найти высокий уровень обслуживания. Только при этом условии администратор способен вызвать доверие к себе и, следовательно, к своему учреждению. В этом и состоит основная цель создания профессионального имиджа.

Что же формирует доверие пациента к администратору? Прежде всего стиль деятельности — интеллектуальной, эмоциональной, коммуникативной, нравственной и, конечно, знание обязанностей, четкое их исполнение. Исключительно важно придерживаться психологических и этических норм общения, быть коммуникабельной личностью, т. е.

обаятельной, располагающей к общению и доверительным контактам.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями»С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента).

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. — Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков.

По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших 5. Особые требования 5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).


5.2.

В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону. 5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике 5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники

В разработанной нами (система клиник «Меди», Санкт-Петербург) схеме отбора и подготовки администраторов четыре этапа. 1.

Этап предварительного отбора В ходе собеседования девушки оцениваются по нескольким параметрам: внешний вид, манера общения, грамотность и скорость речи, умение выразить словами свою мысль, сообразительность (умение быстро ориентироваться в ситуации), жизненная позиция.

Затем кандидаты отвечают на опросники для выявления ряда личностных свойств, определяющих успешность работы с людьми: коммуникативные установки; способность оценивать и корректировать свои действия при достижении поставленных целей и желаемых результатов деятельности; особенности мироощущения, то есть что и как человек воспринимает в себе и окружающих, какими личностными смыслами при этом наделяет свои впечатления — позитивными, нейтральными или негативными; способность к рефлексии своего «Я».

Основные задачи администратора стоматологической клиники

  • ВажноПолучать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
  • Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.
  • 4. Оценка работы и ответственность. Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей. Администратор несет ответственность за:
  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

Источник: https://prodhelp.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-stomatologicheskoj-polikliniki/

Работа администратора стоматологической клиники

Должностные обязанности и функции администратора. Администратор стоматологической клиники

Администратор медицинского центра является ключевой фигурой в работе с пациентами. Для них он является проводником в мир стоматологии и современных технологий, его задача – обеспечить эффективное посещение пациентом клиники и его комфортное пребывание в ней.

Администратор – лицо клиники. Первое впечатление пациента от клиники во многом зависит от администратора, от того как складывается их контакт во время телефонного общения, при первом и последующих визитах пациента в клинику.

Улыбка является постоянным атрибутом администратора. При этом она всегда должна быть искренней, дежурная “натянутая” улыбка не допустима. В медицине к улыбке следует относиться с оговоркой.

Нужно учитывать, что люди с острой болью или эстетическими дефектами могут воспринять стандартную широкую улыбку как насмешку над их проблемами или издёвку. Поэтому улыбка должна быть, прежде всего, “внутренней” – как отражение внимания и готовности помочь пациенту.

Внутреннюю улыбку следует поддерживать в течение всего рабочего дня.

Администратор никогда не должен оставлять стойку администратора без присмотра. На стойке администратора находятся наличные деньги, персональные данные пациентов, в любой момент может раздаться звонок в домофон или по телефону.

Только в случае, когда работает один администратор и поблизости нет никого из персонала, он может оставить рабочее место, чтобы проводить пациента до кабинета, быстро отдать в кабинет карту и вернуться.

Во всех остальных случаях при острой необходимости покинуть рабочее место администратор должен убедиться, что на стойке его заменяет второй администратор, старшая медицинская сестра, свободный ассистент или врач.

Прием входящего телефонного звонка

Стараться отвечать на телефон после второго звонка.

Приветствие: “Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.”

* до 11:00 следует говорить “Доброе утро”, после 17:00 “Добрый вечер”.

Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени). Если пациент не представился, лучше спросить “Подскажите, как Вас зовут?”, избегать забитого клише “Как я могу к Вам обращаться?”.

Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы. Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать “внутреннюю улыбку”.

1. Первичный пациент

Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.

Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту!

Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)

При записи пациента к определенному специалисту рекомендуется использовать режим “НА НЕДЕЛЮ”.

Запись пациентов к любому из доступных специалистов на удобное для пациента время осуществляется в режиме “НА ДЕНЬ”.

Запись необходимо делать на ближайшее (удобное для пациента) время. Когда пациент спрашивает о наличии свободного времени у специалиста, не стоит говорить “Свободно любое время после обеда”, необходимо предоставить пациенту 2 интервала времени на выбор (например, утром и вечером).

“Я могу предложить Вам записаться на 14:30 или на 18:00. Когда Вам будет удобно?”

Если пациент звонить с острой проблемой (острая боль, необходимость срочной консультации), нужно записать пациента на ближайшее время. В случае полной записи к специалисту запись производится между приемами, пациента предупреждают, что возможно ему придется подождать.

Более подробные инструкции для администраторов на тему телефонного общения с первичным пациентом приведены в разделе Скрипты телефонных консультаций для администраторов.

2. Повторный пациент

При разговоре с повторным пациентом администратор должен намекнуть интонацией, что он его помнит (даже если это не так).

Если пациент отменяет запись – постараться записать его на другой день или узнать, когда ему удобно перезвонить. Отмена приема без договоренности о дополнительной связи недопустима. В случае претензии или нежелания пациента договариваться о повторном контакте – сообщить лечащему врачу.

3. Звонки “не пациентов”

Если выясняется, что звонящий предлагает свои услуги, рекламу и пр., не следует сразу переключать интонацию разговора на негативную. Следует помнить, что любой звонящий когда-нибудь может стать пациентом или деловым партнером клиники.

По возможности, любые предложения рекламы, товаров и т.д. следует переключать на соответствующих сотрудников – менеджера по рекламе/маркетингу, старшую медицинскую сестру.

Если спрашивают директора/главного врача, уточнить кто его спрашивает. Если абонент звонит с неопределенным рекламным предложением, попросить направить информацию по электронной почте клиники на имя директора или главного врача.

Обзвон пациентов, записанных на прием

Обзвон пациентов, записанных на прием, производится за день до приема. В случае выходных, в последний рабочий день производится обзвон пациентов на первую половину следующего за выходными рабочего дня, а на вторую половину дня понедельника обзвон производится в понедельник утром.

“Добрый день, Иван Иванович, Вас беспокоят из Стоматологической клиники …, администратор Мария. Напоминаем, что завтра в 11:00 Вы записаны на прием к доктору Петровой Марине Ивановне. Вы подойдете?”

После подтверждения приема в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.) ставится отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН”. Если пациенту не дозвонились, или ему необходимо перезвонить повторно в день приема, нужно сделать отметку в электронном расписании “ПОЗВОНИТЬ”.

Если пациент записывается сегодня на текущий или на следующий день, дополнительного звонка не требуется, отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН” ставится сразу. Однако, на усмотрение администратора, если например пациент записан на вечер, можно поставить отметку “ПОЗВОНИТЬ”, чтобы утром ему для подтверждения визита позвонил администратор следующей смены.

Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения

Администратор производит обзвон пациентов, которым необходимо придти на продолжение лечения или на профилактический осмотр через 6/12 месяцев после проведенного лечения, согласно схеме и алгоритму, утвержденному администрацией клиники дополнительно.

“Добрый день, Иван Иванович. Вас беспокоят из стоматологической клиники …, администратор Мария. Вам необходимо подойти к доктору Петровой Марине Ивановне на профилактический осмотр, я хотела бы записать Вас на прием на удобное время. Вы сможете подойти завтра или в четверг (в начале следующей недели)?”

В основном, следует предлагать 2 варианта времени визита на выбор, это заставляет пациента думать не о том, нужно ли ему приходить вообще или нет, а когда приходить.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

  • прием входящих телефонных звонков;
  • обзвон пациентов с напоминанием о визите;
  • предоставление клиентам клиники  информации о ее работе (необходимо подробное изучение сайта клиники);
  • запись пациентов на прием в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.);
  • оформление первичной медицинской документации;
  • подбор из картотеки медицинских карт на текущий день (передача карт в кабинет врача) и на следующую смену;
  • внесение всей необходимой информации о пациентах в программу Dental4Windows (или др.);
  • встреча пациентов и сопровождение их внутри клиники;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • принятие мер в случае возникновения любых внештатных ситуаций в клинике, отслеживание их устранения (отсутствие света, воды, телефонной связи, интернета и другие технические сбои в работе);
  • встреча курьеров, копирование/сканирование документов и другая дополнительная работа по поручению администрации клиники.

Информирование клиентов/пациентов о работе клиники

Администратор обязан информировать пациентов/клиентов стоматологии или медицинского центра, как лично, так и по телефону:

  • об оказываемых медицинских услугах и их стоимости согласно утвержденному прейскуранту;
  • об используемом оборудовании и лекарственных препаратах;
  • об эффективности используемых методов лечения;
  • о медицинских работниках (врачах), их уровне образования и квалификации;
  • о режиме работы клиники, о графике работы врачей.

Необходимость такого информирования закреплена действующим законодательством (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об охране здоровья граждан”, Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 “Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”).

Вся перечисленная выше информация является открытой и общедоступной, поэтому ее следует сообщать лично или по телефону любому обратившемуся (в том числе, представителям адресных справочников или контролирующих органов).

При предоставлении информации необходимо активно использовать интернет-сайт клиники (можно держать его всегда открытым на компьютере). Вся представленная на сайте информация является общедоступной и предназначена для сообщения пациентам/клиентам клиники.

При консультировании пациентов:

1. Подтвердить возможность оказания медицинской услуги на самом высоком уровне с указанием диапазона цен (схемы ответа должны быть согласованы с ведущими специалистами центра). В целом, рекомендуется озвучивать цену непосредственно запрашиваемой медицинской услуги согласно действующему прейскуранту без попыток просчитать все возможные сопутствующие услуги и варианты комплексного лечения.

Примеры:

На вопрос о стоимости установки пломбы называется цена за установку пломбы без ссылки на необходимость дополнительных манипуляций (анестезия, лечебная прокладка, формирование полости, полировка и т.д.)

На вопрос о стоимости дентальной имплантации называется стоимость непосредственной установки имплантата согласно прейскуранту.

При этом необходимо сообщить, что окончательную стоимость лечения может сказать только доктор при визуальном осмотре и личной консультации, и что заочно установить стоимость лечения не возможно. Пригласить на бесплатную консультацию.

ПОМНИТЕ, что основной задачей на первичном звонке является убедить пациента придти на консультацию и записать его на прием к соответствующему специалисту.

Источник: http://d4w.ru/articles/2019-rabota-administratora-stomatologicheskoy-kliniki

Должностная инструкция старшего администратора клиники

Прием населения главным врачом и его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Дежурный администратор осуществляет прием в течение рабочего дня.

В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, заведующий отделением должен организовать замену лечащего врача. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.

Чем занимается администратор медцентра? Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра Чем занимается администратор медцентра? Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения.

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие9raquo;).

II. Должностные обязанности Администратор стоматологической клиники подчиняется: 2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3.

Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

Откуда администратор стоматологи может получить эту информацию для обучения.

  • методическое пособие с глоссарием и материалами по всем видам лечения, написанные доступным языком. Обычно составляется сотрудником клиники и содержит только полезную и нужную информацию. Вы потратите время на ее написание 1 раз, а служить она будет много раз.
  • список рекомендуемой к прочтению литературы в стиле «стоматология для чайников», обсуждение непонятных моментов с врачами клиники (заодно и выстраивание рабочих отношений). Сюда же я бы включила книги по сервису.
  • занятия с наставником, который расскажет о самых сложных вопросах пациентов. Обычно это старший администратор .

Меры поощрения, дисциплинарные и материальные взыскания объявляются приказом Директора и доводятся до сведения работника под расписку. Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.

Конечно, важно, чтобы администраторы были «клиент ориентированными», активно и с пониманием относились к своим обязанностям, интенсивно записывали пациентов, принимали верные решения в сложных ситуациях, всегда были открытыми, дружелюбными и внимательными к пациентам.

Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.

Важно дать сотруднику четкое представление, как именно он должен говорить с пациентом, как сформулировать свое предложение о записи на прием, как попросить пациента пройти к доктору и как правильно сформулировать отказ от записи, например.

Иногда напротив, администратор выполняет всю работу с клиентами, вплоть до приёма денежных средств и работы с кассовым аппаратом.Весь спектр обязанностей администратора должен быть изложен в должностной инструкции.

Важно дать сотруднику четкое представление, как именно он должен говорить с пациентом, как сформулировать свое предложение о записи на прием, как попросить пациента пройти к доктору и как правильно сформулировать отказ от записи, например.

Все эти моменты должна содержать должностная инструкция администратора медицинского центра.Зачастую обязанности этих сотрудников в медицинских центрах исполняют работники регистратуры. Тогда, на долю администратора ложится контроль за деятельностью регистратуры и составление отчётов для вышестоящего руководства.

Зачастую даже самых свирепых пациентов можно успокоить добродушным тоном разговора и искренним участием в их делах. А дальше, как правило, следует запись на прием, так как доброе отношение переносится на клинику в целом.

Функции администратора стоматологии

Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному, в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов.

Если на некоторые вопросы вы дали отрицательные ответы, значит, данные действия нуждаются в корректировке.

Горького. Собирать уровни в Unity, настраивать освещение. Принимать модели, импортировать и настраивать префабы.

Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники. Кадровое агентство КАУС. Должностные инструкции — Библиотека HR.

Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.
На данную должность принимают специалиста, у которого имеется высшее образование в области программирования, а также опыт работы с оргтехникой не менее двух лет.

В России уже эти простые правила отношения к клиентам позволят серьезно выделиться в лучшую сторону по сравнению с 80% конкурентов.

Становится очевидным, что в этой ситуации сотрудник не виноват. Администратор просто по-другому трактовала требование своего руководителя: «Нужно отвечать, что написано в буклете». Руководитель имел в виду, что можно рассказывать только то, что изложено в буклете, и не давать другой информации.

Любое требование, которое может быть прочтено сотрудником двояко, будет воспринято им таким образом, чтобы исполнение требовало от минимальных усилий.

Конкурс «Угадай состав», который организован московским футбольным клубом «Спартак» совместно с отечественной маркой средств по уходу за полостью рта R.O.C.S., теперь представлен в новом формате!

Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

С этой целью на экраны компьютеров посылаются напоминания в форме афоризмов, пословиц, дружеских пожеланий или юмористических рисунков, призывающих обратить внимание на свой внешний вид.

Старший администратор – это ответственное лицо, которое по значимости уступает место только руководителю предприятия (организации). Данный специалист несет ответственность за порядок в компании и за соблюдение всех правил и постановлений работодателя (директора, собственника). Сотрудник руководит штатом администраторов и подчиняется непосредственно только своему директору.

Грибы богаты многими полезными веществами, такими как белок, кальций, витамины группы В и С, фосфор, железо.

Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..): — Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день. — Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.

Должностные инструкции администратора: обязанности и основные функции

Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности. 3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

Привлечение существующих пациентов

Исполнитель этой должности замещает (наименование должности): медицинскую сестру, медицинскую сестру стерилизационной, санитарку.

К сожалению, зачастую эти убеждения не основываются на исследованиях или оценках проведенных мероприятий. В супермаркетах, больших павильонах и торговых центрах, в штате также обязательно присутствует ответственный организатор. Он следит за порядком в территории торгового зала, улаживает вопросы с клиентами, упорядочивает и курирует работу персонала.

Источник: https://wftop.ru/prava-rabotnikov/16220-dolzhnostnye-obyazannosti-administratora-stomatologicheskoy-polikliniki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.